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Política de devoluciones

Las medidas que hemos tomado debido al COVID-19

Todavía puedes comprar tus productos CLUSE favoritos en nuestra tienda online. Ofrecemos envío gratuito y entregamos tu pedido en todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío (a excepción de localidades aisladas en Austria, Francia, Italia y la localidad de Igualada (Barcelona, España)). Las devoluciones gratuitas se aplican a todos los pedidos realizados desde España (península). Además hemos ampliado nuestro plazo de devolución a tres meses. Para más información consulta nuestras FAQ.

 

¿CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO?

Se aplican diferentes procedimientos dependiendo del motivo de su devolución y del país en el que se encuentre. Rogamos lea nuestra política detenidamente para evitar problemas de devolución y pagar costos innecesarios.

 

PEDIDOS DAÑADOS O ERRÓNEOS

En caso de un producto dañado o si se ha entregado un producto diferente al que usted solicitó, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más instrucciones.

Los costes de devolución los costearemos nosotros en caso de que se le haya entregado un producto dañado o erróneo.

 

OTROS PRODUCTOS

Para todos aquellos productos pedidos a través de nuestra tienda web, se aplica un período de prueba de 30 días tras recibir su pedido. Durante dicho período de prueba, podrá informarnos en cualquier momento de que desea revocar su compra (o cualquier parte de la misma) sin necesidad de indicar un motivo. Para informarnos de que desea revocar su compra puede utilizar el Formulario de revocación (que puede descargar a continuación) o ponerse en contacto con nosotros de cualquier otra forma.

Descargar formulario de revocación >

Una vez nos haya informado de que desea revocar su compra (o cualquier parte de la misma), deberá devolvernos los susodichos productos en un plazo de 30 días.



PORTAL DE DEVOLUCIONES

En todos los países enumerados en «Devoluciones gratuitas» y «Devoluciones de precio fijo», puede utilizar nuestro portal de devoluciones para devolver su producto. Por lo general, esta suele ser la forma más fácil y económica de devolvernos su producto.

Por supuesto, no está obligado a utilizar nuestro portal de devoluciones en estos países.

Si se encuentra en un país que no figura en la lista a continuación o si prefiere no utilizar nuestro portal de devoluciones, puede encontrar toda la información necesaria debajo del encabezado «NO UTILIZAR EL PORTAL DE DEVOLUCIONES».

 

Devoluciones gratuitas

Para los países enumerados a continuación, CLUSE ofrece un servicio de devoluciones gratuito si registra su devolución a través de nuestro portal de devoluciones:

Austria
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Luxemburgo
Países Bajos
Portugal
España (península)
Reino Unido


Devoluciones de precio fijo

Para los países enumerados a continuación, CLUSE ofrece una etiqueta de devolución a un precio fijo* si registra su devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Normalmente, el precio para esta etiqueta de devolución será menor que cuando gestione usted mismo la devolución a través de las oficinas de correos locales. Pagará el precio de la etiqueta de devolución cuando registre su devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Croacia - 82.51 HRK
Chipre - €17.30
República Checa - €8.27
Dinamarca - 
59.74 DKK
Finlandia - 149.11 SEK
Grecia (península) - €17.51
Italia (península) - €12.34
Hungría - €8.26
Letonia - €9.95
Polonia - €8.92
Eslovaquia - €8.26
Eslovenia - €8.26
Suecia - 148.95 SEK


¿Cómo utilizar el portal de devoluciones?

Registre su devolución en unos sencillos pasos:
1. Vaya al portal de devoluciones >
2. Introduzca su número de pedido y el código postal para iniciar sesión
3. Selecciones los productos que desee devolver
4. Añada el albarán original en el paquete
5. Imprima su etiqueta de devolución y péguela al paquete

Le recomendamos encarecidamente que conserve el recibo de su envío de devolución ya que contiene la información de seguimiento. Si su paquete se pierde, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Puede realizar un seguimiento del envío de devolución aquí rellenando el código de seguimiento o el número de pedido.



NO UTILIZACIÓN DEL PORTAL DE 
DEVOLUCIONES

Si, desgraciadamente nuestro portal de devoluciones no está disponible en su país o, si por el contrario, no desea utilizarlo, deberá gestionar usted mismo el proceso de devolución y los costes de devolución deberá sufragarlos usted (no reembolsaremos los costes de devolución).

Para devolvernos su producto de manera segura, envíe el producto en su paquete original, preferiblemente con el albarán y el Formulario de revocación, a la dirección de devolución disponible a continuación (la dirección también se indica en el albarán).

La dirección de devolución para devoluciones dentro del período de prueba es:
Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Alemania

La responsabilidad de una devolución segura será enteramente suya. Por lo tanto, CLUSE recomienda encarecidamente devolver los productos a través de un envío con seguro y conservar el recibo (oficial, digital) de su envío de devolución que contendrá toda la información de seguimiento.

 


USO DEL PRODUCTO

Durante el período de prueba de 14 días, se le permitirá inspeccionar y probar el producto para determinar la naturaleza, las especificaciones y el funcionamiento del producto tal y como lo haría en una tienda. Usted será enteramente responsable de cualquier pérdida de valor de los productos devueltos en la medida en que dicha pérdida de valor sea el resultado de un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las especificaciones y el funcionamiento de los mismos. En ese caso, deduciremos el monto correspondiente con la devaluación del producto del monto de la compra que se le reembolsará.

Para garantizar que recibamos su producto de manera segura y completa, le solicitamos, siempre que sea posible, que lo devuelva en su estado y embalaje originales. Esto también nos ayudará a procesar su devolución de la manera más rápida posible.

 


REEMBOLSO

Siempre y cuando se hayan cumplido todos los requisitos para la revocación, CLUSE le reembolsará el importe de su compra por los productos devueltos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución. También se reembolsará cualquier costo por la entrega del producto a menos que no se hayan devuelto todos los productos que le hayan sido entregados. No se reembolsarán los costes de devolución. CLUSE descontará del monto a reembolsar los impuestos, aranceles o costos de aduanas (administrativos) en la medida en que estos se hayan cargado a CLUSE. Cualquier reembolso se realizará a la misma cuenta que utilizó para pagar el pedido original.

 


GARANTÍA Y REPARACIONES

La política de garantía de CLUSE entrará en vigencia automáticamente al comprar cualquier producto CLUSE. CLUSE concede un período de garantía de dos (2) años para sus productos. Las garantías garantizan que los productos cumplan con los estándares de usabilidad, fiabilidad y durabilidad.

No se aplicará la garantía en caso de:
• Robo o pérdida;
• Da
ño intencional;
• Daños surgidos como resultado de un uso incorrecto, como arañazos, golpes o caídas;
• Desgaste normal o envejecimiento de los materiales utilizados; o
• Daños surgidos como resultado de descuidar el producto.

La garantía de un reloj está relacionada con su movimiento y no con otras piezas, como el cristal o la correa. Las huellas de desgaste visibles en un reloj deben considerarse como consecuencias normales de uso. Los efectos de la transpiración en la correa difieren de una persona a otra, debido a las diferencias en la acidez de cada individuo.

Los relojes CLUSE son resistentes al agua a 3 o5 ATM; lo que significa que el reloj está protegido contra salpicaduras menores de agua. Los relojes CLUSE resistentes al agua de 3 o 5 ATM no se pueden utilizar en la ducha, el baño, ni para la práctica de la natación o el buceo. Los relojes CLUSE no deberán exponerse más que a pequeñas salpicaduras de agua o sustancias químicas como perfumes, cosméticos y productos de limpieza.

Reconoce y acepta que la joyería CLUSE es frágil y se romperá si no se maneja con cuidado. La garantía de la joyería solo cuenta en errores de producción demostrables. La joyería CLUSE no deberá exponerse al agua ni a sustancias químicas como perfumes, cosméticos ni productos de limpieza, ya que esto puede provocar que se decolore.

Ya no se aplicará la garantía en caso de que una tercera persona realice labores de reparación u otros trabajos en el producto, sin el consentimiento previo por escrito de CLUSE.

En caso de que se pueda realizar una reclamación de garantía válida, abonaremos los costos de devolución. En caso de no aplicarse nuestra garantía, usted asumirá los costes de devolución.