Política de devoluciones y envíos

Las medidas que hemos tomado debido al COVID-19

Todavía puedes comprar tus productos CLUSE favoritos en nuestra tienda online. Ofrecemos envío gratuito y entregamos tu pedido en todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío. Las devoluciones gratuitas se aplican a todos los pedidos realizados desde España (península). Para más información consulta nuestras FAQ.

Hemos ampliado nuestro plazo de devolución a tres meses.

 

Entrega Black Friday

Debido a las medidas de COVID-19 y la locura del Black Friday, tu paquete puede tardar más de lo habitual en llegar.

- La entrega puede tardar hasta dos semanas.
- Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido
- Si no has tenido noticias nuestras en el plazo de las dos semanas posteriores a la realización de ru pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente por correo electrónico o chat.

Por supuesto, haremos todo lo que podamos para entregar su pedido lo antes posible.

POLÍTICA DE ENVÍOS

ENTREGA ESTÁNDAR

¿Hay algún gasto de envío?

CLUSE ofrece el envío gratuito de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío.

Los pedidos que se envían fuera de la UE podrían estar sujetos al pago de aranceles e impuestos sobre la importación que se aplicarán cuando el envío llegue a la dirección de entrega especificada. El comprador es responsable del pago de dichos aranceles e impuestos sobre la importación.

CLUSE no interfiere en estos cargos ni puede predecir el importe de los mismos. Para más información, recomendamos a los compradores que se pongan en contacto con la autoridad de aduanas local del país de entrega.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Entrega estándar

DE: 1 - 2 días laborables

NL, BE, FR, DE, AT, GB, IE: 3 - 5 días laborables

IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 5 - 7 días laborables

Fuera de la UE: 7 - 9 días laborables

Entrega exprés

NL, BE, FR, DE, AT, GB, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 1 - 2 días laborables

Fuera de la UE: 2 - 7 días laborables

Estas condiciones podrían cambiar en función de la ubicación dentro del país. Cuando tu pedido salga del almacén de CLUSE, recibirás automáticamente los datos de seguimiento de tu paquete con una fecha estimada de entrega. No tenemos existencias en nuestras oficinas, y el almacén de nuestro socio de suministros no es accesible para los clientes.

Para más información, por favor, visite nuestra página de Política de envíos.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Gastos de devolución y responsabilidad

El comprador asume los gastos de devolución de su pedido. El comprador es responsable de preparar y enviar el paquete de devolución. Para devoluciones dentro del periodo de prueba de tres meses, que empieza después de que el comprador haya recibido el pedido, no hace falta contactar previamente con CLUSE. CLUSE aconseja a cualquier comprador que desee devolver su pedido elegir un método de envío seguro. El comprador asume el riesgo de los envíos de devolución.

Hemos ampliado nuestro plazo de devolución a tres meses.

Devolución

En caso de que se produzca la revocación por parte del comprador dentro del periodo de prueba, CLUSE devolverá el dinero al comprador en el plazo de 14 días tras la recepción del envío de devolución. Cualquier importe adeudado como resultado de la devolución de un producto se devolverá a la cuenta que el comprador utilizase para pagar el pedido original.

Garantía y reparación

La política de garantía de CLUSE entra automáticamente en vigor una vez que se compra cualquier producto de CLUSE. CLUSE ofrece un periodo de dos (2) años de garantía en sus relojes y dos (2) años de garantía en sus joyas. Las garantías aseguran al comprador que los productos cumplen las normas de usabilidad, fiabilidad y durabilidad.

 

Para más información, por favor, visite nuestra página de Política de devoluciones.