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Política de envíos

CLUSE ofrece el envío gratuito de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío.

El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; en caso de que ocurra algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega cometido por el comprador, CLUSE no se responsabilizará de la pérdida (parcial) del envío. En caso de que CLUSE necesite información adicional en relación con alguna dirección de envío, CLUSE podrá ponerse en contacto con el comprador para que le proporcione información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega.

CLUSE hará todo lo posible para entregar el pedido en las condiciones de entrega esperadas en la dirección de entrega. 

Si la entrega sufre un retraso o no puede llevarse a cabo, o solo se puede efectuar parcialmente, se informará de ello al comprador tan pronto como sea razonablemente posible. En este caso, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato sin coste.

El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae sobre CLUSE hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar de ello a CLUSE a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del Sitio web). El comprador se ocupará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones para devolverlo de CLUSE y CLUSE asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando este haya seguido en su totalidad las instrucciones de devolución de CLUSE.

En caso de que un producto se haya entregado al comprador dañado o incompleto, este deberá informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) a través del sitio web service.cluse.com. Posteriormente, CLUSE decidirá cómo ocuparse de la cuestión; el cliente siempre debe informar a CLUSE de las situaciones antes mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CLUSE. Un cliente que devuelva un producto en estas circunstancias asumiendo él los gastos, sin contactar primero con el equipo de atención al cliente ni esperar a sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos en los que haya incurrido a CLUSE (ni responsabilizar a CLUSE del envío de devolución que ocurriera sin el previo consentimiento de CLUSE).

En caso de que el pedido que haya enviado o esté enviando CLUSE al comprador se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no lo ha recibido (a pesar de que los datos de seguimiento y la información del transportista digan lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamaciones del transportista y se esperará a la resolución del mismo antes de efectuar devolución o reenvío alguno. El comprador cooperará en todo lo necesario durante el proceso de reclamaciones del transportista. En caso de que un envío se haya perdido como resultado de un error por parte del transportista (y una vez finalizado el procedimiento de reclamaciones del transportista), CLUSE devolverá el dinero al cliente o intentará volverle a enviar el producto solicitado.

En caso de que el envío no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador está obligado a informar de ello por correo electrónico al equipo de atención al cliente de CLUSE en el plazo de 14 días (en último término, 28 días después de la fecha de envío).

 

FAQ DE ENTREGA

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Entrega estándar

DE: 1 - 2 días laborables

NL, BE, FR, AT, UK, IE: 3 - 5 días laborables

    IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 5 - 7 días laborables

      NON-EU: 7 - 9 días laborables

      *Debido a las vacaciones de Pascua nuestro almacén estará cerrado este viernes 19 y lunes 22. Por favor, ten en cuenta que tu pedido podrá tardar más en llegar. Gracias por tu comprensión.


      Entrega exprés

      NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 1 - 2 días laborables

      NON-EU: 2 - 7 días laborables

      El tiempo de entrega depende del país y de la ubicación. Un pedido que se envíe a una zona rural puede tardar más que otro que se envíe a Nueva York (que está cerca de un centro de envíos aeroportuario de UPS). El plazo de entrega estimado en días hábiles mencionado en la publicidad del producto varía de unos países a otros. En la información de seguimiento, que recibirá en cuanto el paquete salga del almacén de CLUSE, se mostrará una fecha de entrega.

      *Debido a las vacaciones de Pascua nuestro almacén estará cerrado este viernes 19 y lunes 22. Por favor, ten en cuenta que tu pedido podrá tardar más en llegar. Gracias por tu comprensión.

      ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

      Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. El tiempo de entrega mostrado en el anuncio se indica en días hábiles, lo que excluye fines de semana y festivos.

       

      ¿Hay algún gasto de envío?

      CLUSE ofrece el envío gratuito de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío.

       

      Nota: en los pedidos enviados a una dirección ubicada fuera de la UE, es posible que el comprador tenga que pagar aranceles e impuestos sobre la importación, que se aplicarán cuando el envío llegue a la dirección de entrega especificada. El comprador será responsable de abonar dichos aranceles e impuestos sobre la importación. Se debe notar que CLUSE no tiene ningún control sobre estos cargos y, puesto que los mismos varían en función de cada país, CLUSE no puede conocer su importe de antemano. CLUSE aconseja al comprador ponerse en contacto con la aduana de cada país para obtener más información. 

       

      ¿A qué países envían?

      CLUSE ofrece el envío gratuito de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío. En caso de que no le sea posible realizar un pedido a su dirección de entrega preferida, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico [email protected]

       

      ¿Puedo recoger mi pedido en el almacén o las oficinas de CLUSE?

      No. Desgraciadamente, esto no es posible. No tenemos existencias en nuestras oficinas, y el almacén de nuestro socio de suministros no es accesible para los clientes.