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Política de envíos

Las medidas que hemos tomado debido al COVID-19

Todavía puedes comprar tus productos CLUSE favoritos en nuestra tienda online. Ofrecemos envío gratuito y entregamos tu pedido en todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío (a excepción de localidades aisladas en Austria, Francia, Italia y la localidad de Igualada (Barcelona, España)). Las devoluciones gratuitas se aplican a todos los pedidos realizados desde España (península). Además hemos ampliado nuestro plazo de devolución a tres meses. Para más información consulta nuestras FAQ.

 

ENTREGA ESTÁNDAR

CLUSE ofrece el envío gratuito de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío.

Usted es el responsable de introducir correctamente la dirección de entrega; CLUSE no tiene ninguna responsabilidad por los envíos que se hayan entregado en una dirección incorrecta (que se comunicó a CLUSE antes del envío). En caso de que CLUSE necesite información adicional con respecto a una dirección de entrega, CLUSE podría ponerse en contacto con usted para proporcionarle información adicional. Puede producirse un retraso en la entrega en caso de que se necesite información adicional acerca de la dirección de entrega.

CLUSE hará todos los esfuerzos razonables para entregar el pedido a la dirección de entrega dentro de los términos de entrega esperados. Si se produjera un retraso en la entrega, o si el pedido no se puede realizar (o se realiza solo parcialmente), se le informará sobre ello tan pronto como sea razonablemente posible después de que se haya realizado el pedido. En este caso, tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita.

El riesgo de daños o pérdida de productos es responsabilidad de CLUSE hasta el momento de la entrega a la dirección de entrega, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.

En caso de que reciba un producto que no solicitó, debe informar a CLUSE sobre el mismo lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del sitio web). Usted se encargará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones de devolución de CLUSE. CLUSE se hará cargo de los costos de dicho envío y posteriormente se encargará del envío del producto correcto, siempre que haya cumplido con las instrucciones de devolución de CLUSE.

En caso de que haya recibido un producto dañado o incompleto, deberá informar al equipo de atención al cliente de CLUSE lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) a través del formulario de contacto del sitio web. Posteriormente, CLUSE decidirá la manera de tratar el asunto en cuestión; deberá informar siempre a CLUSE en las situaciones mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CLUSE. Si devuelve un producto en el estado antes mencionado a su propio costo, sin contactar primero y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente, no podrá reclamar los costos que hizo en CLUSE (ni responsabilizar a CLUSE por el envío de devolución que se realizó sin el consentimiento previo de CLUSE). En caso de que el pedido que se le haya enviado o que CLUSE le haya enviado, se pierda, se haya perdido o si usted afirma que no ha recibido el pedido (a pesar de que tanto la información como los datos de seguimiento e información del transportista indiquen lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamación del transportista y se esperará al resultado de este procedimiento, antes de que se realice cualquier tipo de reembolso o reenvío. Cooperará plenamente con el procedimiento de reclamación del transportista.

En caso de que un envío se perdiera como resultado de un error del transportista (y una vez que se haya completado el procedimiento de reclamación al transportista), CLUSE le reembolsará el dinero o CLUSE intentará reenviar el producto solicitado. En caso de que un envío aún no se haya entregado en su dirección de entrega (o en el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, tiene la obligación de informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico en un plazo de 14 días (es decir: en última instancia, 28 días después de la fecha de envío).

 

 

FAQ DE ENTREGA

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Entrega estándar

DE: 1 - 2 días laborables

NL, BE, FR, AT, UK, IE: 3 - 5 días laborables

    IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 5 - 7 días laborables

      NON-EU: 7 - 9 días laborables

       

      Entrega exprés

      NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 1 - 2 días laborables

      NON-EU: 2 - 7 días laborables

      El tiempo de entrega depende del país, así como de la ubicación. Un pedido que se envía a una ubicación rural puede retrasarse más que un pedido que se envía a un área más grande (metropolitana) (cercana a un centro aeroportuario de UPS). El tiempo de entrega estimado en días hábiles, tal y como se menciona en el anuncio del producto, difiere dependiendo del país de envío. En la información de seguimiento que recibirá tan pronto como el paquete salga del almacén de CLUSE, se muestra un tiempo de entrega estimado.

       

      ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

      Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento y localización pertinentes. El tiempo de entrega estimado, tal y como se muestra en el anuncio, se calcula en «días hábiles», lo que significa que no deberán tenerse en cuenta los fines de semana y festivos nacionales.

       

      ¿Hay algún gasto de envío?

      CLUSE ofrece envío gratuito en todos los productos a aquellos países que pueden seleccionarse al elegir la dirección de envío.

       

      Tenga en cuenta: los pedidos enviados a una dirección fuera de la UE, pueden estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobrarán cuando el envío llega a la dirección de entrega especificada. Usted es el responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación. Cabe señalar que CLUSE no tiene control sobre dichos cargos y, dado que estos cargos son diferentes en cada país, CLUSE no puede predecir su monto. CLUSE le aconseja contactar con la oficina de aduanas local para obtener más información.

       

      ¿A qué países envían?

      CLUSE ofrece el envío gratuito de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío. En caso de que no le sea posible realizar un pedido a su dirección de entrega preferida, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico service@cluse.com

       

      ¿Puedo recoger mi pedido en el almacén o las oficinas de CLUSE?

      No. Desgraciadamente, esto no es posible. No tenemos existencias en nuestras oficinas, y el almacén de nuestro socio de suministros no es accesible para los clientes.